银跃俱乐部语聊陪陪专项培训考核

一、填空题（每题3分，共30分）

1. 语聊接单全程必须佩戴，杜绝外放杂音、环境噪音。3分

2. 接单前主动询问客户、情绪偏好、聊天风格，避免冷场。3分

3. 客户倾诉负面情绪时，核心原则是，不反驳、不说教。3分

4. 禁止主动向客户索要红包、礼物、小费，违者。3分

5. 客户提出越界、低俗、线下见面要求，需委婉拒绝并。3分

6. 接单过程不可以长时间沉默，超过秒无互动视为冷场违规。3分

7. 群内禁止阴阳、吵架、吐槽客户与管理，违者。3分

8. 所有订单必须走俱乐部官方渠道，私单、飞单一经发现直接。3分

9. 订单结束后分钟内上交结算截图完成核销。3分

10. 温柔助眠单语速需放缓、声线轻柔，全程杜绝话题。3分

1. 客户失恋持续倾诉委屈，正确做法是？4分
A. 讲道理纠正客户想法 B. 安静共情倾听，温柔安抚 C. 转移话题回避情绪 D. 催促客户别反复诉说

2. 接单时家里突然出现噪音，应当？4分
A. 无视继续聊天 B. 立刻闭麦致歉，短暂处理后恢复 C. 直接挂机离场 D. 让客户迁就环境杂音

3. 以下哪种行为属于语聊严重违规？4分
A. 轻声温柔互动 B. 怼人、叹气、不耐烦冷言 C. 主动找轻松话题 D. 记住客户喜好

4. 客户沉默不想说话，正确应对是？4分
A. 跟着一起沉默挂机 B. 频繁质问客户 C. 轻声温柔搭话，安静陪伴不施压 D. 直接结束订单

5. 关于助眠语聊，说法正确的是？4分
A. 大声热闹聊天 B. 语速急促、情绪亢奋 C. 低音量慢语速、舒缓陪伴 D. 主动聊刺激惊悚内容

1. 合格语聊陪陪基础服务要求包含？5分
A. 主动互动，全程不冷场 B. 耳机设备无杂音，网络稳定 C. 共情能力强，包容客户情绪 D. 敷衍挂机、自顾自玩手机

2. 属于语聊违规行为的有？5分
A. 私加客户私人联系方式 B. 吐槽俱乐部、管理、其他客户 C. 诱导客户线下交易 D. 耐心陪伴安抚情绪

3. 开局标准服务流程包含？5分
A. 主动问好自我介绍 B. 确认客户需求：唠嗑/助眠/解压 C. 询问客户雷区、讨厌话题 D. 开局直接沉默闭麦

1. 熟人朋友的语聊订单可以不走俱乐部流程私下交易 √ × 3分

2. 客户投诉陪陪，以客户体验为准，陪陪无条件配合处理 √ × 3分

3. 助眠单可以大声说笑、聊恐怖刺激剧情 √ × 3分

4. 接单中途频繁切软件、刷视频，忽视客户属于敷衍违规 √ × 3分

5. 客户持续沉默，只需定时轻声搭话，安静陪伴不催促 √ × 3分

1. 语聊单客户失恋崩溃大哭，不断倾诉难过，写出完整安抚流程+标准话术

2. 接单中途客户提出暧昧越界、线下见面邀约，写出完整处理流程